首问责任制

　　一、凡到中心办事或来电咨询者，接受询问的第一位工作人员即为首问责任人。
　　二、首问责任人负有自始至终为办事人或来电者导向服务的责任，对来人或来电要热情服务，态度和蔼，文明用语，不得借故拒绝或拖延不办。
　　三、首问责任人对属本职责范围内的事项应予立即办理或给予明确答复；属其他部室办理的要明确告知对方办事部室的名称、地点和经办人员；属业务不明确或首问责任人不清楚由那个部室承办的，要及时请示领导，协助有关部室一同解决；对不能办理或答复的事项，要热情耐心地做好说明解释工作。
　　四、首问责任人所在的部室负责人要积极配合做好有关工作，确保首问责任人有足够的时间和精力去完成相关的工作或任务。
　　五、如因首问责任人不负责任，造成不良影响和后果的，将严格按照失职追究制的规定严肃处理。